“谢谢你们，没想到你们真的能上门来，帮我们解决了这么大的难题！” 近日，建行菏泽市中支行的工作人员为一位行动不便的退休老教师上门办理完银行卡激活业务后，老人和家属紧握着工作人员的手，满是感激地说道。这温暖的场景，是该行践行“以客户为中心” 服务理念的生动体现。
某个寻常工作日，该行接到一通焦急的求助电话。电话那头，退休老教师的家属语气无奈又焦急，原来老人的银行卡因长期未使用进入睡眠状态，而单位即将发放工资，可老人行动不便，无法到银行办理激活业务，急得团团转。
得知情况后，该行迅速响应，决定为老人提供上门服务。当天，两名工作人员携带 “龙易行” 移动智能设备，按约定时间来到老人家中。一进门，便看到躺在床上的老人，眼神里满是期待与担忧。工作人员微笑着打招呼，耐心解释业务办理流程，用通俗易懂的语言讲解每一个步骤，渐渐消除了老人的顾虑。
办理中，工作人员发现老人不仅银行卡处于睡眠状态，还忘了密码。他们仔细核对老人身份信息，确保准确无误。遇到老人操作不熟练时，便手把手指导，毫无不耐烦。同时，还细心帮老人注销了多余没用的卡，并为其重置了密码。
经过一番努力，银行卡成功激活，密码也重置完毕。看着老人和家属欣慰的笑容，工作人员心中暖意融融，深知平凡的工作能为群众带来实实在在的帮助。
此次上门服务，让工作人员更深刻体会到 “以客户为中心” 的内涵。他们用实际行动跨越距离，为老人送去温暖与关怀，让金融服务真正走进群众心中。未来，建行菏泽市中支行将继续坚守初心，为客户提供更贴心、便捷的服务。
（鲁启轩）
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